Huutokaupat.com kaupan osapuolena
Vuonna 2018 suomalaisen huutokaupan luotettavuus nousi kertaheitolla uudelle tasolle, kun me Huutokaupat.comilla uudistimme liiketoimintamallimme ryhtymällä kaupan osapuoleksi.
Käytännössä muutos tarkoitti sitä, että pystymme nykyään entistäkin paremmin varmistamaan, että kaupat sujuvat reilusti ja luotettavasti sekä ilmoittajan että ostajan kannalta. Nykyään ostaja voi hoitaa esimerkiksi kaikki yhteydenotot ja reklamaatiot suoraan Huutokaupat.comin kanssa.
Huutokaupat.comin toimitusjohtaja Santtu Poutanen avaa, kuinka uusi toimintamalli lisää merkittävästi huutokaupankäynnin luotettavuutta ja parantaa asiakaskokemusta:
‘’Aikaisemmin Huutokaupat.com on ollut muiden markkinapaikkasivustojen tapaan myyjien ja ostajien palvelualusta, jolloin vastuu kaupankäynnistä on ollut pääasiassa kohteiden myyjien ja ostajien harteilla. Uudessa toimintamallissa me olemme kaupan osapuoli eli esimerkiksi ostajan kuitilla näkyvä myyjä, jolloin vastaamme yhdessä ilmoittajiemme kanssa siitä, että kaupat sujuvat niin kuin pitää. Tämä lisää ostamisen ja myymisen luotettavuutta huomattavasti sekä parantaa niin ostajien kuin myyjien asiakaskokemusta entisestään.’’
Huutokaupat.com oli toki jo aikaisemmin ollut erittäin luotettava palvelu, koska sivustolla tapahtuva kaupankäynti on avointa ja läpinäkyvää. Luotettavuuteen on panostettu jo vuosia siten, että myyjät valitaan ja ostajat on tunnistettu:
‘’Huutokaupat.comissa voivat myydä vain luotettaviksi todennetut suomalaiset yritykset sekä julkisen sektorin toimijat, kuten kunnat, poliisi ja puolustusvoimat, joten kaupankäynnin luotettavuus on jo aikaisemmin ollut yksi meidän vahvuuksista. Myös kaikkien ostajien täytyy tunnistautua ennen huutojen tekemistä.’’
Huutokaupat.comin uusi toimintamalli on ainakin suomalaisessa kaupankäynnissä täysin uusi. Meidän tiedossa ei ole myöskään esimerkkejä vastaavista ulkomaisista toimijoista, vaan toimintamalli on kehitetty itse Huutokaupat.comin käyttäjiä apuna käyttäen.
‘’On ollut mahtavaa olla kehittämässä täysin uudenlaista konseptia, josta hyötyvät niin meidän ostajat kuin ilmoittajatkin. Järjestämme vuosittain yli 250 000 huutokauppaa, joten malli on todella skaalautuva, ja vaikuttaa monen suomalaisen arkeen. Olemme saaneet asiakkailtamme paljon hyvää palautetta ja ideoita uuteen toimintamalliin liittyen.’’